Étude de cas : comment Maurer (peintures industrielles) a digitalisé ses 10 commerciaux en 6 semaines
Passage du papier à customSales dans une PME de peintures automobiles et industrielles : diagnostic, déploiement, résultats chiffrés après 6 mois. Retour d'expérience complet d'un dirigeant.
Maurer est une PME familiale clermontoise spécialisée depuis 50 ans dans la peinture automobile et industrielle. 25 salariés, 6 M€ de CA, 15 commerciaux itinérants couvrant l'Auvergne, la Loire et le Rhône. En 2025, ils fonctionnaient encore principalement sur papier.
Voici comment ils sont passés à customSales en 6 semaines, et les résultats 6 mois après.
Le contexte de départ
L'équipe
10 commerciaux sur la route, chacun avec un secteur (département)
1 ERP WaveSoft installé depuis 2024, bien maîtrisé
2 assistantes commerciales au bureau pour la saisie
Pas de système mobile, hormis un Excel partagé sur OneDrive pour le stock
Le processus papier type
Un commercial visitait 6-10 clients par jour. Pour chaque client :
Consultation du stock depuis Excel via téléphone (souvent en zone blanche, donc obsolète)
Prise de commande sur bloc triplicata (un pour le client, un pour l'atelier, un pour le bureau)
Retour au dépôt en fin de journée ou le lendemain matin
Dépose des bons au bureau
Saisie par l'assistante dans WaveSoft (20 min / commande en moyenne)
Création du bon de livraison, puis de la facture
Les douleurs identifiées
Lors du diagnostic initial (2h de visio), l'équipe customApps a listé avec le dirigeant :
2 ETP (équivalents temps plein) consommés rien qu'en saisie
~40 commandes/an perdues ou dupliquées (blocs oubliés, doubles saisies)
5 à 10 avoirs/mois à émettre pour erreurs de tarifs (en particulier sur les remises de palettes)
Délai moyen prise de commande → facture : 4 jours ouvrés
Aucune visibilité management en temps réel sur l'activité terrain
Recrutement d'un jeune commercial particulièrement difficile en 2025 ("pas très séduit par le bloc papier")
Le projet
Phase 0 — Diagnostic (semaine 0)
Un entretien de 2h entre l'équipe customApps et le dirigeant + la DAF + un commercial senior. Cartographie des flux existants, identification des 3 painpoints prioritaires, validation de l'opportunité.
Livrables :
Schéma des flux actuels
Estimation du ROI : ~70 K€/an potentiels sur 15 commerciaux
Proposition commerciale : customSales Enterprise (tarif 380 €/mois) + installation SyncService + formation = 6 560 € année 1
Phase 1 — POC 2 commerciaux (semaines 1-3)
Sélection de 2 commerciaux volontaires, reconnus pour leur ouverture d'esprit (un senior et un junior).
Semaine 1 : installation du SyncService chez Maurer (2h), import catalogue 8 500 références, paramétrage des tarifs clients, activation des 2 licences pilotes
Semaine 2 : formation de 2h avec les commerciaux, tournée accompagnée avec un consultant customApps sur 1 journée chez les clients
Semaine 3 : utilisation autonome, debrief hebdo, ajustements mineurs (ajout d'un champ "conditions de paiement spéciales" dans la vue commande)
Résultat pilote : les 2 commerciaux passent de 30 min de ressaisie/jour à 0. Prise de commandes chez le client plus rapide (3 min au lieu de 8 min). Pas de bug bloquant.
Phase 2 — Rollout progressif (semaines 4-6)
Déploiement par vagues de 5 commerciaux chacune, avec formation de 2h en groupe.
Semaine 4 : vague 1 (5 commerciaux)
Semaine 5 : vague 2 (5 commerciaux)
Semaine 6 : vague 3 (3 commerciaux restants + résolution des cas particuliers)
En parallèle : formation des 2 assistantes commerciales au dashboard admin (suivi des activations, gestion de licence).
Phase 3 — Stabilisation (mois 2-3)
Support réactif par customApps sur les questions courantes (1-2 tickets/jour au début, ~1 ticket/semaine au bout de 6 semaines). Une mise à jour mineure demandée : afficher les conditionnements par palette dans la vue article (livrée en 3 jours).
Les résultats à 6 mois
Gains chiffrés
IndicateurAvantAprès 6 moisGainTemps saisie/commercial/jour30 min0 min-100%ETP bureau dédiés saisie20,3-1,7 ETPCommandes perdues/mois3-40-100%Avoirs/mois pour erreurs tarif71-86%Délai prise commande → facture4 jours1 jour-75%Visibilité activité temps réelAucuneDashboard quotidien∞
Gain financier net
Gain productivité assistantes : 1,7 ETP × 35 K€ chargés = 59 500 €/an
Économie avoirs : 6 × 120 € × 12 = 8 640 €/an
Commandes récupérées (3 × 12 × 297 € marge) = 10 700 €/an
Total gain annuel : 78 840 €
Coût customSales Enterprise : 6 560 € année 1, 4 560 € ensuite
ROI année 1 : +72 280 € (break-even < 1 mois)
Effets indirects
Recrutement facilité : le jeune commercial qui hésitait a signé deux semaines après la démo de l'app. Deux autres recrutements ont suivi en 2026 sur le même argument.
Satisfaction client améliorée : "Quand j'annonce la livraison le lendemain depuis mon téléphone, ça rassure, ils me trouvent sérieux" (témoignage commercial senior)
Visibilité dirigeant : le dirigeant consulte le dashboard chaque matin à 8h pour voir les tournées et anticipe ses décisions
Motivation équipe bureau : les assistantes libérées de la saisie ont pris en charge la relance des impayés et le suivi client, ce qui a réduit les retards de paiement de 15 % en 4 mois
Ce qui a bien marché
POC sur 2 volontaires : indispensable pour valider sans risque. Ça a aussi créé des "ambassadeurs" qui ont porté le changement
Formation en groupe : 2h suffisent, les commerciaux sont autonomes à la sortie
Support réactif : les retours des premières semaines ont été traités rapidement, renforçant la confiance
Dashboard quotidien : le dirigeant s'est vite approprié l'outil, tirant toute l'équipe
Ce qui a été plus difficile
1 commercial senior proche de la retraite a trouvé l'app "compliquée" pendant 3 semaines. Il a fini par s'y habituer mais c'était le plus lent à adopter.
Zones blanches : 2 clients en vallée de la Loire sans couverture réseau ont révélé au début une frustration ("ça charge, ça charge"). En réalité l'app fonctionnait très bien hors-ligne mais l'utilisateur pensait qu'elle plantait. Un meilleur feedback visuel a été ajouté dans une version suivante.
Catalogue initial : 8 500 références à charger, certaines avec photos manquantes. L'import s'est fait en 2 passes (d'abord texte, puis photos quelques semaines après).
Le mot du dirigeant
"Je n'étais pas convaincu au départ. Ça faisait 15 ans qu'on fonctionnait comme ça. Mais après 2 semaines de POC, l'un des commerciaux m'a dit : 'patron, je veux pas revenir au papier'. Ça a été mon déclic. Aujourd'hui, je ne comprends pas comment on a fait pendant si longtemps sans." — Laurent Maurer, dirigeant SARL MAURER
Ce que retenir pour votre PME
POC obligatoire sur 2-3 personnes avant d'étendre : c'est votre assurance contre le gros bug structurel
Accompagnement humain : la formation en présentiel reste importante (même 2h). Les tutoriels vidéo seuls ne suffisent pas
ROI réel > 10× : la digitalisation de la prise de commandes est un des ROI les plus rapides en entreprise
Prévoir la résistance : 10-20 % d'une équipe va traîner. Soyez ferme mais patient.
Ne sous-estimez pas la qualité du catalogue : un catalogue propre et à jour est la fondation. Prenez 2 semaines pour le nettoyer avant de déployer l'app.
Envie de tenter l'aventure ?
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