Lancement de customShipping : pourquoi on l'a construit et pour qui

Après 3 ans à développer customSales (prise de commandes mobile) et customSupply (achats), on lance la troisième app de la suite : customShipping. Voici pourquoi, pour qui, et comment elle complète l'écosystème.

Le besoin : un chaînon manquant

customSales et customSupply couvraient le début et l'amont du flux commercial. Mais entre le moment où une commande était validée et le moment où elle arrivait physiquement chez le client, il restait une grosse zone de process encore largement papier dans les PME :

Picking en entrepôt
Colisage et étiquetage
Tournées de livraison
Émargement client
Retour des bons de livraison signés

Depuis 18 mois, chaque déploiement de customSales nous amenait à la même question : "Vous avez quelque chose aussi pour la logistique aval ?". Après avoir répondu "non" trop de fois, on a cédé.

Pour qui ?

customShipping est pensée pour les PME qui :

Livrent en direct à leurs clients (pas uniquement via transporteur tiers)
Ont entre 1 et 20 véhicules de livraison
Ont un entrepôt (même petit) avec des opérations de picking
Utilisent WaveSoft pour la gestion logistique

C'est-à-dire : la majorité des PME industrielles et de négoce professionnel français. Pas les géants Amazon-like, pas les micro-entreprises qui expédient 5 colis/semaine en Mondial Relay.

Les cas d'usage type

Le magasinier — picking guidé

À l'impression du bon de préparation, le magasinier voit sur son smartphone/tablette :

La liste des articles à prélever, triés par emplacement (optimisation du parcours)
Scanner du code-barres à chaque prise → validation, évite les erreurs
Photo du colis fermé pour traçabilité
Étiquette transporteur imprimée automatiquement (si vous avez un compte Colissimo, Chronopost, DPD, TNT)

Temps gagné : 20 à 30 % par préparation vs process papier, avec 95 % d'erreurs de pick en moins.

Le livreur — tournée et émargement

Le matin, le livreur démarre son camion et ouvre l'app :

Sa tournée du jour avec les 8-15 arrêts du jour
Navigation GPS intégrée (Waze / Google Maps) pour chaque adresse
À chaque client : photo du point de livraison (preuve que c'est bien arrivé), signature du client sur l'écran, envoi immédiat du bon de livraison signé par email
Scan de codes-barres pour valider "ce colis est bien sorti du camion chez ce client"

Résultat : bon de livraison signé disponible dans WaveSoft à la minute où la signature est prise. Facturation possible dans la foulée.

Le dispatcher — vue d'ensemble

Le responsable logistique, depuis son PC :

Voit la position en temps réel de chaque camion (si GPS activé, opt-in)
Suit les statuts de chaque livraison (livré / en cours / non livré + motif)
Peut réattribuer une livraison d'un camion à un autre en cas de problème
Récupère les statistiques : temps moyen par livraison, taux de réussite, km parcourus

Les choix techniques

Offline-first comme ses sœurs

Les entrepôts métalliques et les camions sont souvent en zone blanche. Hors de question que l'app tombe en panne. Comme customSales, customShipping fonctionne 100 % hors-ligne et sync quand le réseau revient (cf. comment marche le mode hors-ligne).

Intégration WaveSoft native

Le bon de préparation WaveSoft devient le "ticket de picking" dans l'app. La signature de livraison génère le bon de livraison WaveSoft. Pas de silo.

Partage d'infrastructure

Vous avez déjà customSales déployé ? Alors vous avez déjà :

Le SyncService sur votre serveur (pas besoin d'en installer un autre)
Le dashboard admin (juste des modules supplémentaires qui apparaissent)
La facturation unifiée (1 facture pour toutes les apps)

C'est l'atout de la suite : chaque nouvelle app coûte moins cher à ajouter car l'infra est mutualisée.

Les intégrations partenaires

On a travaillé avec 4 transporteurs partenaires pour l'étiquetage automatique :

Colissimo — pour les envois < 30 kg
Chronopost — pour l'express
DPD — le plus demandé par nos clients industriels
TNT/FedEx — pour le B2B complexe

Si vous avez un compte chez ces transporteurs, customShipping génère les étiquettes en 1 clic, avec le numéro de tracking renvoyé automatiquement dans WaveSoft.

Tarifs

Starter : 240 €/mois (jusqu'à 5 préparateurs + livreurs) — picking + colisage basique
Pro : 340 €/mois (jusqu'à 15) — + étiquettes transporteurs, tournées GPS, photos preuves
Enterprise : 440 €/mois (illimités) — + suivi temps réel flotte, SLA 99.9%, support dédié

Tarifs détaillés sur la page customShipping. Réduction de 10 % si vous avez déjà customSales ou customSupply (la suite customApps est plus compétitive si vous prenez plusieurs apps).

Déploiement type

Pour une PME ayant déjà customSales :

Semaine 1 : activation des licences customShipping, paramétrage transporteurs
Semaine 2 : formation des magasiniers et livreurs (2h × équipe)
Semaine 3 : POC sur 1 tournée type, ajustements
Semaine 4 : bascule généralisée

Total : environ 1 mois du go au running. Plus court que pour customSales en premier déploiement, parce que l'infra et la culture utilisateurs sont déjà en place.

Les clients pilotes

Avant la GA (General Availability), 3 clients pilotes ont testé customShipping pendant 6 mois :

Un négociant de matériaux de construction en Bretagne (6 camions)
Un distributeur industriel en Alsace (2 camions)
Notre référence Maurer en Auvergne (1 camion, plus récent)

Leurs retours nous ont fait modifier ~30 choses avant la sortie publique. Merci !

La suite

customShipping est sorti en v1.0 en avril 2026. Prochaines évolutions prévues :

Retours clients mobile (gérer les refus / retours pendant la tournée)
Paiement en cash ou CB à la livraison (intégration SumUp comme pour customSales)
Mode tablette pour les bureaux logistiques
Intégration Chronopost Track & Sign pour la réconciliation automatique des preuves

Vous êtes intéressé ?

Si vous êtes déjà client customApps, on vous contacte dans les prochaines semaines pour vous présenter. Si vous découvrez la suite, commencez par :

Lire la page customShipping pour le détail fonctionnel
Programmer une démo de 30 min adaptée à votre contexte logistique
Consulter l'étude de cas Maurer pour un exemple concret

La vision customApps

On ne vise pas à devenir un géant SaaS généraliste. On construit une suite cohérente, spécialisée dans les flux terrain des PME industrielles françaises sur WaveSoft. Avec 4 apps aujourd'hui (Sales, Supply, Shipping, FileSync), on couvre 90 % des cas d'usage mobiles métier.

La cinquième arrivera peut-être en 2027 — on écoute vos retours.